本次大会以“转型·创新·共赢”为主题，邀请了来自呼叫中心行业协会领导、业内专家、各大企业优秀代表齐聚一堂，共同探讨客户服务行业发展，开云kaiyun(中国)官方网站（简称：诚伯公司）总经理杨洁女士、副总经理何雪芹女士、邓艳艳女士也应邀出席大会。
诚伯公司领导与CECA协会领导合影留念
11月23日上午9:00，大会正式开始，首先由协会主办方领导致开幕辞，接下来由大会主办方以及部分参会企业代表先后做主题演讲。当晚2018年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会以“致敬改革开发40周年”为主题，共有来自有关政府部门领导、各行业代表近千人参加了颁奖晚会。晚会上隆重发布了2018年度中国客户联络中心奖榜单，诚伯公司荣获了“2018年度大数据应用创新示范单位”奖，总经理杨洁女士荣获“2018年度“杰出管理人”奖，副总经理邓艳艳女士荣获了“ 2018年度创新管理人”奖，共三项奖项。
诚伯公司副总经理何雪芹女士代表公司领奖（左五）
诚伯公司总经理杨洁女士上台领个人奖项（左七）
诚伯公司副总经理邓艳艳上台领个人奖项（左七）
中国客户联络中心奖立足于客户联络中心行业，对在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰，该奖企及的专业度和权威性，以及公开，公平，公正的原则，被誉为是行业的最佳标杆评比。诚伯公司能够在评审委员会严格评估下在激烈的竞争下脱颖而出，验证了诚伯公司作为专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商，在助力客户实现运营转型、打造业务增长的智能引擎的同时，还追求灵活创新，运用大数据分析技术提供业务洞察，帮助客户实现卓越的业务成果和体验的实践成果。
诚伯公司总经理杨洁女士作为晚会特邀颁奖嘉宾，在上台发言时也讲到：“诚伯公司是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商，我们来自中国各地及东南亚的全体员工，为全球200家合作伙伴提供了服务外包的整体解决方案。接下来，我们不忘初心，携手前行，共同促进行业发展”。
诚伯公司总经理杨洁女士上台发言
11月24日下午，在中国客户联络中心行业人力资源管理峰会分论坛上，诚伯公司副总经理何雪芹代表诚伯客户体验研究院院长向与会嘉宾做以《基于客户体验赋能的生态型组织变革》为主题的演讲，重点介绍了诚伯公司的在全媒体时代下基于客户体验的生态型组织变革的重要举措、分享了诚伯公司的客户体验管理经验和成果以及未来展望。
诚伯公司副总经理何雪芹女士发表主题演讲
随着智能时代的到来，新科技与客服的融合发展，传统呼叫中心也需要根据外部环境变化，顺应潮流以应对挑战。而诚伯公司作为一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案提供商，始终以开放的心态积极拥抱行业的新技术、新变革，并进行探索革新，致力于为企业提供高价值服务，同时也积极地对行业发展做出更多贡献。
诚伯公司是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商，我们将始终遵循“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，致力成为全球客户体验管理的引领者。
